惠州宾客服务经理招聘信息，惠州富力房地产开发有限公司惠州富力万丽酒店分公司招聘宾客服务经理

熟悉所有前厅部以及相关区域的所有工作标准程序.-作为酒店经理需须监管酒店的运营情况，提供高品质服务.-代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题.-在大厅里引领客人。使用LEARN程序处理服务中遇到的纠纷.-负责管理前厅部的服务从而提高服务质量，使客人满意.协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行.-确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责.-对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间.-确保在繁忙时段出现在公共区域，随时满足客人需求.-满足客人入住前,期间及离店后的需求.-定期向管理层提出建议,着力提高服务,设备和设施。-确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。-确保所有贵宾入住和退房程序，包括接机、通知高级行政迎接等。-负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。职位要求-具有“客户服务至上”的理念-高效的工作及处理投诉能力-良好的沟通技能-较强的组织能力-良好的团队合作精神-中英文书写口语流利-至少3年相关领域工作经验；至少1年管理经验-大专或以上学历